PostNords månadsvisa kvalitetssiffror

Kvalitet november 2023

Brevkvalitet

Brevkvaliteten i PostNord Sverige mäts enligt europeisk standard och av en utomstående part, sedan januari 2023 Quotas GmbH. Ett stort antal testbrev förses med så kallade transpondrar, som gör att man kan följa försändelsens rörelser i brevnätet. Utsedda personer registrerar när breven postas och delas ut. Quotas sammanställer och redovisar mätningarna till PostNord.

Andel mottagna försändelser som delats ut senast inom 2 dagar
November 2023	94,34 %
November 2022	94,84 %

Kundsynpunkter till PostNord under november 2023

Varje månad hör våra kunder av sig med synpunkter på vårt arbete. Det kan vara frågor, beröm eller klagomål.

I tabellen nedan visas antalet inkomna klagomål om brev och små paket under månaden. Totalt skickades 73 994 000 försändelser under november. Svarstiden för att lämna en synpunkt hos kundservice var i genomsnitt 9 minuter och 38 sekunder.

Brevförsändelser	Felutdelad	Försenad	Saknad	Övrigt	Totalt	Promille av totalt skickat
November 2023	387	32	151	943	1 513	0,02
PostNord	241	12	58	481	792
Annan postoperatör	0	0	0	0	0
Oklart	146	20	93	462	721
November 2022	985	61	487	878	2 411	0,03

I dag finns det fler aktörer än PostNord som levererar post till privatpersoner. Som mottagare kan det vara svårt att avgöra vem som delat ut ett brev, och synpunkterna kan därför avse post som hanterats av en annan aktör. Observera att en saknad eller försenad försändelse kan komma tillrätta efter att synpunkten har lämnats.

Paketkvalitet

Siffrorna i tabellen gäller pakettjänster som främst används av privatpersoner. Från och med 2018 mäter PostNord paketkvaliteten på samma sätt i hela koncernen. Det innebär att de siffror som publicerats för PostNord Sverige under tidigare år inte är helt jämförbara med de senare mätningarna.

Andel paket som kom fram i tid
November 2023	93,20 %
November 2022	93,28 %